Termes et Conditions

1. TRAITEMENT DU CONTRAT

En vous inscrivant, vous acceptez les termes et conditions de friLingue GmbH ("friLingue"). L'inscription peut se faire par écrit (via e-mail, chat), par téléphone/oralement ou via notre site web. Nous vous confirmerons votre séjour dans les cinq jours suivant votre inscription. Si les cours de langue que vous souhaitez sont déjà complets, nous vous en informerons immédiatement et vous suggèrerons une alternative .

Vols : la réservation des billets d’avion relève de la responsabilité des participants. Merci de réserver des billets après avoir reçu la confirmation définitive de votre inscription et les informations concernant les vols.


2. CONDITIONS DE PAIEMENT

Après votre inscription, vous recevrez dans les cinq jours une confirmation de réservation accompagnée d'une facture et d'un bulletin de versement QR pour un acompte de CHF 500, à verser sur notre compte dans les dix jours. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le début du camp. Si l'inscription a lieu moins de 30 jours avant le début du cours, le montant total de la facture est dû à réception de celle-ci. Après accord et dans des circonstances particulières, nous acceptons un paiement échelonné. Pour cela, contactez-nous par téléphone ou par e-mail. 


3. FRAIS EN CAS DE RÉSERVATION DE DERNIÈRE MINUTE

En cas d'inscription moins de 5 jours avant le début du camp ou plus tard, nous nous permettons de prélever des frais express à hauteur de 50 CHF. 



4. ANNULATION PAR LE CLIENT

L'annulation du contrat doit nous être communiquée le plus rapidement possible par e-mail ou par lettre recommandée. Si vous vous retirez du contrat, les frais d'annulation suivants sont dus :

- jusqu'à 30 jours avant le début du cours : CHF 500

- 29 à 14 jours avant le début du cours : 50 % du prix du cours

- 13 à 7 jours avant le début du cours : 80 % du prix du cours

- 7 à 1 jour(s) avant le début du cours : 100 %.  

Aucun remboursement ne sera effectué à partir du premier jour de séjour, ni en cas d'interruption prématurée des cours. Si l'annulation a lieu pour des raisons médicales ou familiales graves et avérées, nous vous prions de prendre contact immédiatement avec info@frilingue.com. Ces frais seront éventuellement remboursés par une assurance annulation souscrite au préalable, qui est l'affaire du/de la participant(e). Veuillez noter que l'étendue des prestations dépend de l'assurance concernée et des conditions conclues.
 

Vols : en cas d'annulation avant le départ, les compagnies aériennes facturent des frais d'annulation. En cas de non-présentation, les frais peuvent aller jusqu'à 100%.

ATTENTION : pour les séjours à l'étranger, les dispositions d'annulation du prestataire de services concerné sur place s'appliquent. Ces annulations peuvent aller jusqu'à 100% et sont facturées dans leur intégralité. 

5. CHANGEMENT DE RÉSERVATION ET DEMANDES

Changement de réservation avant le début du séjour
Garantie de 24 mois : profitez maintenant d'une flexibilité maximale ! Chaque camp de langue friLingue en Suisse réservé jusqu'au 31 décembre 2024 peut être déplacé sans frais supplémentaires jusqu'à 10 jours avant le début du camp à n'importe quelle date dans les 24 prochains mois. Si une réservation est adaptée ou modifiée plus d'une fois, nous nous réservons le droit de facturer des frais de CHF 100 pour le travail administratif.

ATTENTION : L'offre n'est valable que pour les camps de langues friLingue en Suisse et non pour les séjours linguistiques à l'étranger. Pour les séjours à l'étranger, les conditions d'annulation du prestataire de service sur place s'appliquent. 

Étranger
En cas de changement de réservation pour des séjours linguistiques à l'étranger et si l'organisation le permet, friLingue facture les frais de changement de réservation dus par l'école partenaire. Nous nous réservons le droit de facturer en plus CHF 100 de frais pour le travail administratif. Un changement de réservation vers une autre école est considéré comme une résiliation du contrat (voir point 4 : annulation par le client).

Changement de réservation après le départ
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'interruption prématurée des cours ou si le programme initialement réservé est écourté. En cas de changement de quelque nature que ce soit (logement, cours, etc...), nous vous prions de communiquer immédiatement vos souhaits à notre direction de camp / à la direction de l'école (à l'étranger).

Plaintes (en particulier à l'étranger)
Si vous n'êtes pas satisfait de la performance, veuillez adresser immédiatement votre plainte au camp / à l'école à l'étranger. Si la situation n'est pas réglée à votre convenance, veuillez nous en informer par écrit à info@frilingue.com ou par téléphone. Si, en dépit de l'intervention de friLingue, le défaut n'est pas remédié, veuillez nous informer au moins 30 jours après la fin de votre séjour afin de faire valoir vos réclamations. Veuillez noter que les plaintes au sujet desquelles friLingue est informé pour la première fois après la fin du séjour linguistique ne peuvent plus être considérées et aucune réclamation ne sera retenue.


6. ASSURANCE

Assurance voyage - partenaire Hanse Merkur
L'assurance voyage pour frais d'annulation peut être souscrite chez nous en même temps que l'inscription. En cas d'incapacité soudaine de voyager avant le départ (maladie, accident, décès d'un proche, perte d'emploi, emploi, vol du passeport, etc.), cette assurance vous couvre contre d'éventuels frais d'annulation. Avec un supplément de prime, vous pouvez en outre vous couvrir contre d'autres dommages avec des prestations d'assistance (retour anticipé, transports vers l'hôpital, rapatriement, etc.) En optant pour cette assurance avec notre partenaire Hanse Merkur, vous vous déclarez d'accord avec les conditions d'assurance de notre prestataire lors de votre inscription.
 

Assurance maladie et accident
L'assurance est l'affaire du/de la participant(e). Afin d'être couvert en cas d'annulation du cours, nous recommandons de conclure une assurance annulation.

Étranger
Vous devez être assuré(e) contre les risques de maladie et d'accident à l'étranger. En outre, il est nécessaire d'informer votre caisse maladie / assurance sociale (ou assurance complémentaire) de votre départ à l'étranger. Renseignez-vous à l'avance pour savoir si vous disposez de la couverture maladie nécessaire dans votre pays de destination. Si ce n'est pas le cas, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage supplémentaire.

7. CONDITIONS D'ENTRÉE/VISAS

Vous êtes vous-même responsable des préparatifs nécessaires pour votre voyage. Cela comprend les documents d'entrée, les éventuels visas, les vaccins et autres. Veillez tout particulièrement à respecter les conditions d'entrée, de visa, de devises, de douane, de vaccination et d'assurance des pays concernés. Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de documents d'entrée erronés ou insuffisants et excluons toute responsabilité. Un remboursement pour des services non utilisés ou des demandes de dommages et intérêts sont exclus dans de tels cas.
 

8. ANNULATION PAR FRILINGUE
Camps friLingue Suisse : Dans le cas peu probable où un camp friLingue / une semaine de camp / un séjour linguistique à l'étranger doit être annulé, nous vous proposerons immédiatement une alternative ou vous recevrez le plus rapidement possible le remboursement des paiements déjà effectués.

 

9. RESPONSABILITÉ
friLingue n'assume aucune autre responsabilité que celle prescrite par la loi. friLingue répond uniquement des dommages directement liés à nos prestations et au maximum du montant qui nous a été versé. La période de responsabilité se limite à la durée du séjour linguistique et n'inclut pas le voyage d'arrivée et de départ.

En cas d'infraction aux règles (consommation d'alcool ou de drogues, non-respect des règles de conduite et des horaires, non-respect des instructions du personnel de surveillance, ...), friLingue décline toute responsabilité en cas d'accident.

Nous déclinons toute responsabilité pour les objets de valeur non déposés et perdus. friLingue n'est pas tenu de retrouver les objets oubliés et de les renvoyer par la poste au/à la propriétaire. Nous recommandons de ne pas emporter d'objets coûteux ou de valeur au camp.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de changement de programme dû à des retards ou à des grèves. En particulier, friLingue n'est pas responsable des modifications de programme dues à des cas de force majeure, à des mesures administratives ou à des retards de tiers.
 

10. DROITS DE L'ORGANISATEUR

Nous nous réservons le droit d'exclure du programme les participants qui mettent en danger d'une manière ou d'une autre les autres participants ou les collaborateurs, qui les harcèlent, qui enfreignent les règles de manière répétée, qui consomment de l'alcool ou des drogues ou qui entravent le bon déroulement du cours, sans qu'il y ait dans ce cas un droit de remboursement.



11. PHOTOS, VIDÉOS ET RÉFÉRENCES

Les photos, vidéos et références que nous prenons et recevons pendant nos activités peuvent être utilisées pour notre site web, nos brochures ou d'autres activités promotionnelles. Les parents qui ne sont pas d'accord peuvent nous contacter par écrit à ce sujet.



12. SUPERVISION

Une prise en charge complète des participants est assurée et nos collaborateurs sont disponibles sur place 24 heures sur 24. friLingue ne garantit toutefois pas une surveillance des jeunes 24 heures sur 24. En particulier, nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des règles et des horaires communiqués à l'avance. Il s'agit par exemple de quitter le camp en cachette, de consommer de l'alcool et/ou des drogues et de s'enfuir lors d'excursions.

A l'étranger, les règles et les horaires de l'école partenaire s'appliquent. Ici aussi, nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect des règles et des horaires communiqués à l'avance.

13. TAILLE DE LA CLASSE

Afin de pouvoir répondre le plus individuellement possible aux besoins des élèves, nous garantissons un nombre de jeunes par classe compris entre quatre et sept au maximum. Moyenne : 5,2 jeunes par classe (2023).

Important : Cette indication n'est valable que pour nos camps de langues friLingue en Suisse. Pour les camps à l'étranger, les règles des écoles partenaires respectives s'appliquent. La taille des classes peut y être plus importante.

14. EXACTITUDE DES PRESTATIONS OFFERTES
Bien que les informations sur notre site web concernant les prix et les prestations des camps / écoles de langues soient continuellement mises à jour et contrôlées, il peut arriver que certaines données soient incorrectes. Dans ce cas, vous ne pouvez pas vous référer aux informations du site friLingue. Nous vous informons cependant d'éventuelles modifications avant que vous n'ayez réservé définitivement votre séjour linguistique.


15. PROTECTION DES DONNÉES
La protection de vos données personnelles est pour nous une préoccupation majeure. Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle, conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et aux autres dispositions légales pertinentes en matière de protection des données. Nous ne collectons, traitons et utilisons vos données que pour le traitement de votre (vos) réservation(s), pour l'entretien de la relation client, pour l'administration ainsi qu'à des fins de marketing propres. Elles ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire à l'exécution du contrat ou si nous y sommes contraints par la loi. 

 

16. FOR JURIDIQUE ET OMBUDSMAN
Le présent contrat et tous les rapports juridiques sont exclusivement régis par le droit suisse. Le for juridique est Fribourg.

Si, contre toute attente, un litige devait survenir, vous pouvez porter votre requête devant l'ombudsman indépendant de la branche suisse du voyage -  www.ombudsmann-touristik.ch.


friLingue GmbH
Stöckackerstrasse 93
CH-3018 Berne
Tel: +41 (0) 26 321 34 34
E-mail: info@frilingue.com